Povilas Balzaravičius

Griežtas pavadinimas, bet ką padarysi, patys kalti. Su Tiketa teko susidurti nedaug - per juos bilietus pirkau tik tris kartus. Tačiau kolkas nei nei vieną iš tų trijų kartų nebuvo viskas 100% puiku. Let’s check.

Pirma situacija

Pirmą kartą pirkau bilietus į latvių grupės Kosmos koncertą. Koncertai turėjo vykti Klaipėdoje, Kaune ir Vilniuje. Aš, žinoma, bilietus pirkau į renginį, turėjusį vykti Kaune. Berods pora dienų prieš koncertą netyčia užsukau į Tiketos puslapį ir pamačiau jog koncertai Kaune ir Klaipėdoje atšaukti. Iškart nuvykom atsiimti pinigų, tačiau punkte dirbusi moteriškė nieko nežinojo apie atšaukimus ir toliau sėkmingai būtų pardavinėjusi bilietus. Susirašius su “centriuku” per Skype (haha), mus patikino, kad renginys iš tiesų atšauktas. Tada pradėjo šnekėti visokias nesamones. Pirmiausiai sakė, kad norint atsiimti pinigus už bilietus reiktų pateikti pirkimo čekį. D’oh, kur aš dar galėčiau nusipirkti Tiketos bilietus jei ne iš Tiketos? Negi Maximoj? Ilgai nesiginčijusi pareiškė, kad negali atiduoti pinigų, nes dabar jų neturi - katik pradėjo darbą, tai kasa tuščia. Kiek žinau, kasoje visada privalo būti kažkiek pinigų. Kadangi į išgirsti Cosmos vis dar norėjom, konvertavom bilietus į renginį Vilniuje. Beje, reklama per TV iki renginio pradžios vis dar reklamavo tiek Kaune, tiek ir Klaipėdoje turėjusius vykti koncertus. Ką galima spręsti iš šios situacijos? Tiketos sistema yra nepakankamai centralizuota, nes darbuotojai nežino apie atšauktus renginius. Darbuotojai netinkamai atlieka savo darbą.

Antra situacija

Ši - ne tokia absurdiška. Su ja susidūrėme daugelis. Kalbu apie bilietų pardavinėjimą į BlogIn konferenciją. Buvo skelbiama, kad prekyba bilietais prasidės nuo 10 valandos ryto, o pirmiesiems x pirkėjams bilietai po 30 Lt. Kadangi rašau įrašą apie prastą Tiketos darbą, tai suprantama, kad bilietų nebuvo. Net nebuvo aišku kur jų ieškoti: ar prie koncertų ar prie teatro renginių. Arnoldas gavo oficialių žinių: “po Kravitzo paleidimo ir antplūdžio užlūžo Tiketos sistema ir dėl to viskas dar užsivėlins. Tiketa žada iki darbo pabaigos viską sutvarkyti”. Nieko nuostabaus, tuo labiau, kai taip nutinka ne pirmą kartą (vėliau pats tuo įsitikinau). Pagal BlogIn komentarus, bilietai pasirodė 18:30. Chebra, gi dirbat su blogeriais! Galėtumėt ir labiau pasistengti.

Trečia situacija

Metallica koncertas Rygoje. Tikėjausi nusipirkti 6 bilietus (kaip vėliau pasirodė, reikėjo 7). Bilietų pardavimo pradžia - 10:00. Ryte pamatęs, kad internetu užsisakyti bilietų yra neįmanoma, nulėkiau į artimiausia Tiketos bilietų pardvimo punktą. Prie punkto buvo išsirikiavusi šiokia tokia eilė. Prastovėjau beveik valandą, tačiau per tą laiką eilė nei kiek nepajudėjo. Mergina bandė užrezervuoti bilietus priekyje stovėjusiems pirkėjams. Rezervavo po vieną, nes kitaip buvo tiesiog neįmanoma - sistema mėtė klaidų pranešimus. Galų gale pasakė, kad bilietų nebėra. Padariau išvadą, kad tiketos punktuose darbo principas praktiškai niekuo nesiskiria nuo bilietų rezervavimo internetu. Skirtumas tik tas, kad mygtukus už tave spaudo kasininkė. Kodėl nėra sureikiamas kažkoks prioritetas punktų programinei įrangai? Galima būtų sudaryti iš punktų einančių užsakymų eilę, o kai sistemoje atsiranda galimybe užsakyti bilietus, jie pirmiausiai atiduodami punktams, o tik paskui interneto svetainei. Kam to reikia? Prie punktų stovintys žmonės jau garantuotai sumokės bilietus už pinigus, o interneto vartotojai - ne. Dėl tokių interneto vartotojų grupiokui pavyko pagriebti po vieną bilietą vakar ir užvakar. „Tiketos“ atstovas tikino, kad bilietai į „Metallica“ koncertą buvo pardavinėjami be sutrikimų. „Mums organizatoriai skyrė 2 000 bilietų. Jie buvo parduoti itin greitai“. Akivaizdu, kad taip nebuvo.

Parvykęs namo, radau dar laisvų bilietų latvių bilietų pardavimo puslapyje, tad įsigijom sėdimus tiesiai iš ten. Žinoma, kaikurias situacijas galima pateisinti, tačiau ne visas. Iš kitos pusės - kiek tik tenka susidurti su šia bendrove, visais 100% negaunu tokios paslaugos, kokia ji turi būti. Tuo tarpu Bilietai.lt aptarnavimu esu visiškai patenkintas. Nors jų paslaugomis naudojuosi daug dažniau, nei karto neteko nusivilti. Jei tik bus galimybė įsigyti bilietus kitu keliu (pvz. kaip dabar - iš latvių), stengsiuosi juo ir pasinaudoti. Pradedu vengti Tiketos.

P.S. Dar reiktų vieno bilieto į Metallica, jei kas turit protingų pasiūlymų - praneškit.

This entry was posted on Thursday, March 20th, 2008 at 11:37 and is filed under Nuomonė. You can follow any responses to this entry through the RSS 2.0 feed. You can leave a response, or trackback from your own site.